ご利用案内

よくあるご質問

■ 会員登録について

  • Q. 登録メールが届きません

    A. 下記の理由により弊社より送信しているメールが届かない場合があります。

    ■ お客様の使用しているメールソフト・プロバイダーにて迷惑メール設定がされている
    ・迷惑メールフォルダをご確認ください。
    ・wakuden.jpからのメールを迷惑メールの設定から外してください。
    設定方法につきましてはご利用されているメールソフトのサポートセンター、またはプロバイダーにお問い合わせください。

    ■ 登録時に入力いただいたメールアドレスが間違っている
    こちらのページから、会員情報が登録されているかご確認ください。
    正しくログインできない場合、お手数ですが再度会員登録をお願いいたします。

  • Q. パスワードを忘れてしまいました

    A. こちらからご登録のメールアドレスにパスワードを再送することができます。
    パスワードの再送には、ご登録時に入力いただいた「秘密の質問」にお答えいただく必要があります。

  • Q. 会員になるとどのようなメリットがありますか?

    A. 会員にご登録いただきますと、一度に複数のお届け先にお送りできる「複数の場所にお届け」をご利用いただけます。
    また、住所録、購入履歴などお買い物に便利な機能をお使いいただけます。

  • Q. 会員にならないと購入できませんか?

    A. 会員にならなくても「一カ所にお届け」をご利用いただけます。
    一度に複数のお届け先にお送りできる「複数の場所にお届け」のご利用は会員登録が必要です。

  • Q. 会員を退会したいのですが

    A. 退会はマイページから手続きいただけます。ログインして、「退会」をお選び手続きしてください。

■ カートの操作方法ついて

  • Q.商品の数を入力する場所がありません

    A. 和久傳オンラインショップでは複数の場所に一度にご注文いただけるよう、商品の数はカートの中で変更するようになっています。
    ご購入したい商品をカートに追加しましたら、そのままカートにお進みください。
    ※複数の場所へのお届けには会員登録が必要となります。

  • Q.「一カ所にお届け」「複数の場所にお届け」の違いは何ですか

    A. 「複数の場所にお届け」は、一回の買い物でいくつものお届け先にそれぞれ別々の商品をご注文できる機能です。
    お中元、お歳暮などギフト用のご利用に便利です。通常は「一カ所にお届け」をご利用ください。
    ※複数の場所へのお届けは会員登録が必要となります。

  • Q.住所がテキストボックスに入りません

    A. 申し訳ございませんが、送り状の印字スペースの関係で、ひとつのボックスにつき10文字までの入力制限がございます。
    大変ご不便をおかけして申し訳ございませんが、文字数に余裕のあるボックスにつめる、建物名を省略する、など、
    手動で調整して文字数制限内に収めていただけるようご協力をお願いいたします。
    どうしても入りきらない場合は、紫野和久傳web承りデスクまでお電話ください(075-495-5588・10:00~18:00・無休 )

  • Q. お届け先ごとに商品を選択するにはどうすればいいのですか?

    A. カートの「購入数の指定」で、画面上部のタブからお届け先を選択することができます。

  • Q. お届け先ごとに依頼主の名前を変更することはできますか?

    A. カートの「ご注文の確認」で、特定のお届け先のみ依頼主を変更することができます。

  • Q. 振り分けた商品の数を減らすにはどうすればいいですか?

    A. お手数ですが「振り分け状況」内の「数量」にある「削除」ボタンを押して、一度商品を削除してから、再び数量を指定してください。

  • Q. のしを選ぶにはどのようにすればいいですか?

    A. カートの「お届け日・のしの指定」で、商品ごとにご指定いただけます。

  • Q. 希望するお届け日が選択できません

    A. 大変申し訳ございませんが、カート内に追加頂いた商品のいずれかがご希望のお届け日に売り切れてしまっている可能性がございます。
    別の日付を選択いただくか、商品の組み合わせを変えて再度お試しください。

  • Q. 手提げ袋「まとめて必要」「個別に必要」の違いは何ですか?

    A. ご注文いただいた商品をまとめて手提げに入れる場合は「まとめて必要」、
    商品一つひとつを別々の手提げ袋に入れたい場合は「個別に必要」を選択してください。

■ 商品のお届けについて

  • Q. 送料はいくらかかりますか?

    A. 送料はこちらのページをご覧ください。
    同時にご注文いただく商品によって、個別配送になる場合がございます

  • Q. 商品到着後の賞味(消費)期限はどれくらいですか?

    A. お届け時点での賞味期限は、商品管理上ホームページに表記している賞味期限より短くなります。
    商品の外装等に記載しておりますので、ご確認の上、お早めにお召し上がりください。

  • Q.商品到着までにどのくらいの日数がかかりますか?

    A. お客様のご希望に合わせ、お届けの日時を指定していただくことができます。
    お届け日の指定はご注文より3~4日後から最長約3ヶ月後とさせていただきます。
    但し、配送がお中元、御歳暮、お盆、年末年始など配送が込み合う時期である場合、お届けまでに7~10日程度お時間をいただく場合がございます。
    天候や交通状態が悪い場合、商品のお届けが遅れる可能性がございます。
    また商品により一部お届けできない地域(北海道、青森、秋田、沖縄、伊豆諸島、小笠原諸島、その他離島)がございます。ご了承ください。
    お急ぎの方は、紫野和久傳web承りデスク(Tel.075-495-5588/10時~18時(無休))までご連絡ください。

■ ご注文について

  • Q. 注文を変更・キャンセルしたいのですが

    A. 注文の変更・キャンセルはご注文日より2日後の12時までにご連絡お願いします。
    それ以降につきましてはお電話でお問い合わせください。
    尚、メールでご連絡いただく際は注文コード・お名前を必ずご記入下さい。

  • Q. 注文した内容を確認したいのですが

    A. ご注文完了時に配信するご注文受付メールをご確認ください。
    また、会員登録をされている方は、マイページでもご確認いただけます。

  • Q. 商品を返品できますか?

    A. お客様のご都合(ご注文間違い、お気に召さないなど)による商品発送後の返品・交換は承っておりません。
    また、商品には運送会社にて保管できる期限がございます。
    商品発送後のお客様のご都合によるキャンセルや保管期限までに商品をお受け取りいただけなかった場合は、
    商品は弊社へ引き戻し、商品代金・送料をご請求させていただきます。到着後の商品に関するお問い合わせは、商品到着後7日以内にお願いいたします。

  • Q. 届いた商品が不良品のようです

    A. 商品の品質・包装には万全を期しておりますが、万一不都合がございましたら、お手数ですが商品到着後7日以内に
    お買い上げの月日、店名、お客様のお名前、お電話番号をお書き添えの上、現品を箱ごと下記住所へご返送ください。
    代品と送料をお送りいたします。

    株式会社紫野和久傳 web承りデスク
    〒604-8482 京都市上京区浄福寺通上立売上ル大黒町719
    TEL:075-495-5588 FAX:075-495-5577

■ メールマガジンについて

  • Q. メールマガジンのみ登録できますか?

    A. こちらのページより、メールマガジンのみご登録頂くことが可能です。

  • Q. メールマガジンの解除はできますか?

    A. こちらのページよりメールマガジンの送信を解除いただくくことが可能です。
    メールマガジンを解除しても会員の退会とはなりませんのでご注意ください。


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